近日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）发布《中国保险行业协会种植业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会养殖业保险承保理赔服务规范》《中国保险行业协会森林保险承保理赔服务规范》（以下统称《服务规范》），这是保险业首次从行业自律层面对农业保险三大领域的承保理赔服务进行规范统一。

　　作为分散农业生产经营风险的重要手段，农业保险对推进现代农业发展、促进乡村产业振兴、改进农村社会治理、保障农民收益等具有重要作用。

　　近年来，我国农业保险实现了快速发展。2020年，德甲买球我国农业保险实现保费收入815亿元，当年农业保险保费规模跃居全球首位。2021年，我国农业保险保费规模为965.18亿元，同比增长18.4%，为1.88亿户次农户提供风险保障共计4.78万亿元。

　　与此同时，监管部门也持续优化政策环境，促进农业保险规范、健康、可持续发展。例如，今年2月，银保监会就曾发布《农业保险承保理赔管理办法》，推动农业保险规范经营、优化服务、提升效率。

　　保险业协会相关负责人表示，德甲买球制定种植险、养殖险、森林保险承保理赔服务规范，有助于提升农业保险承保理赔服务的规范性，确保农险客户获得统一标准的保险服务，解决农户从事种养林产业的后顾之忧，促进农业保险在服务乡村振兴、国家粮食安全战略和农业农村现代化方面发挥更为重要的作用。

　　在业内人士看来，此次发布的《服务规范》将推动提高农业保险服务效率，进一步提升农民的获得感和满意度。从维护农户权益来看，《服务规范》有助于实现农业保险全板块承保理赔便捷性、产品知晓性、服务可获得性的全面提升；从行业角度出发，《服务规范》细化了农业保险承保理赔工作各环节指导要求，强化了内控管理制度，丰富了科技赋能、增值服务等内涵德甲买球，德甲买球有效统一了行业服务标准。

　　具体来看，《服务规范》以保护参保农户的合法权益为出发点，从投保人和被保险人角度出发，全面梳理承保理赔服务流程中所有与农户的接触点，对每一服务环节进行了明确和规范，有助于切实维护参保农户利益，提升农户的获得感。

　　在强化服务意识的同时，《服务规范》还着力强化服务标准。紧密贴合三大主粮保险、育肥猪养殖保险、森林保险等行业示范条款，确保示范条款内容在承保理赔服务的实操中得到落实，做到产品开发与承保理赔的有机融合。

　　例如，优化承保管理方面，规范引导行业强化基础服务能力，强调保险机构应建立完善的基层服务体系，对承保方式、信息采集、标的查验、承保公示、信息确认、核保批改管理、出具保单、凭证发放、承保回访等全流程进行了明确要求。完善理赔管理方面，从接报案、查勘定损、立案、理算德甲买球、理赔公示、核赔到赔款支付各环节细化了要求，新增了“不断健全科学高效的查勘定损机制”内容，优化报案渠道的表述，细化核赔权限层级设置要求，完善赔款支付领取的相关规定，明确农险投诉处理及消费者权益保护的内容。

　　强化服务能力是另一突出亮点。《服务规范》从网点设立、科技赋能、内控管理、增值服务等角度，建议扩宽服务内容和提升服务触达效率，有利于农户获得更多样更便捷的服务。

　　例如，《服务规范》明确，保险机构应建立完善的基层服务体系，在经营农业保险业务的县级区域设立分支机构。《服务规范》增加了近年来在农业保险中运用的科技手段和场景，鼓励保险机构加强科技创新，提升新技术应用能力，加速与农业科技融合运用，充分运用现代科技手段提高种植业保险的服务水平。增加了通过线上方式开展公示的有关内容，鼓励保险公司在有效控制风险的前提下使用高科技手段实现远程查勘。此外，《服务规范》还从拓展服务范围出发，明确保险机构要做好种植险、养殖险、森林险信息资讯服务、加强防灾防损管理等增值服务，综合提升农业保险服务能力。

　　保险业协会在答记者问中表示，《服务规范》是行业自身深化农业保险改革，优化农业保险运行机制，加强农业保险基础设施建设，全面提高农业保险服务能力的重要举措，充分凝聚了行业专业力量和共识。

　　据悉，下一步，保险公司将全面对照《服务规范》中要求，按照“依法合规、诚实信用、优质高效、创新发展”原则，全面提升农业保险“承保理赔便捷性、产品知晓性、服务可获得性”德甲买球。积极以服务“三农”为中心，在实践中不断总结经验，强化基础建设，提升农业保险保障能力和专业能力，不断强化自身服务水平，持续提升广大农户获得感、幸福感和安全感。

　　“《服务规范》是保险业协会首次以行业自律形式来规范农业保险三大领域的承保理赔服务，可以说是为行业给出了承保理赔服务基础性要求。”保险业协会相关负责人表示，“保险业协会在根据国务院金融稳定发展委员会和银保监会相关要求开展行业自律检查时，本规范将作为自律检查的重要参考内容。同时，保险业协会将密切关注《服务规范》在实务中的使用情况，跟进了解新情况、新动态，与时俱进地对《服务规范》进行修订完善。”